江北鎮(zhèn)“幫代辦”服務(wù)以設(shè)立“幫辦代”服務(wù)崗位、落實(shí)“幫辦代”人員的方式，以推進(jìn)“最多跑一次”改革為基礎(chǔ)，為有需要的群眾提供全程幫代辦、開辟綠色通道、特事特辦、上門辦等人性化服務(wù)，極大地方便了辦事群眾。

窗口幫辦，讓群眾辦事省時(shí)省力

“老輩子，您辦什么事啊，我?guī)湍伞！笨吹奖忝穹?wù)中心進(jìn)來(lái)一位老人想要辦事，又不知道去哪個(gè)窗口排隊(duì)，“幫代辦”服務(wù)崗位志愿者張榴紅趕快過(guò)去詢問(wèn)老人。

除了每天都有志愿者在“幫代辦”服務(wù)崗位站崗服務(wù)外，江北鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳還配備了各種便民服務(wù)用品，在等待區(qū)域設(shè)置了“敬老專座”和“愛心專座”。同時(shí)，全面推行“一窗受理、全科服務(wù)”的“全科窗口”模式，以“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的方式，使有限的人力得到優(yōu)化配置，并實(shí)現(xiàn)群眾辦事簡(jiǎn)單化、快捷化的群眾辦事新格局，進(jìn)一步為群眾提供了方便。

到戶代辦，讓群眾心事有效解決

“你們工作這么忙，還到我家里來(lái)幫我辦醫(yī)療保險(xiǎn)，真是太感謝了！”獨(dú)居老人杜仁碧握著江北鎮(zhèn)便民服務(wù)中心楊洪靜的手感激地說(shuō)。

年老、長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)不便一直是困擾部分群眾每年繳納醫(yī)療保險(xiǎn)困難的主要問(wèn)題。住在江北社區(qū)的杜仁碧已經(jīng)79歲，兒女常年在外務(wù)工，平時(shí)只有她一人在家，自身又行動(dòng)不便，也不會(huì)使用智能機(jī)。因此，在面對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)上繳納時(shí)，杜仁碧就出現(xiàn)了繳費(fèi)困難的問(wèn)題。江北鎮(zhèn)便民服務(wù)中心幫辦代辦人員了解情況后，立即上門進(jìn)行幫助，讓她家三人順利辦好了醫(yī)療保險(xiǎn)繳納。

潘鳳平

文章關(guān)鍵字： 服務(wù) 群眾 便民服務(wù) 代辦 江北 編輯：佘皎蕖