近日，記者從市政務服務管理局獲悉，按8月下旬印發(fā)的《規(guī)范行政機關涉企行為優(yōu)化營商環(huán)境的十條措施》要求，我市已在12345政務服務便民熱線設立“營商環(huán)境投訴專席”，企業(yè)或群眾遇到事關營商環(huán)境的問題，可撥打12345熱線電話，我市有關部門將及時為大家解決問題。

據(jù)介紹，企業(yè)或群眾撥打12345熱線電話后，按照語音提示按“3”，就可直接轉到12345營商環(huán)境投訴專席。工作人員接到訴求人來電后，能直接答復的，將直接答復處理，經(jīng)訴求人同意，也可采取三方通話、呼叫轉接、專家座席聯(lián)動等方式進行解答。對不能當場答復或者處理的訴求，工作人員將按照“屬地管理、按職承辦、行業(yè)主管”的原則，準確記錄受理內容并形成工單，交由承辦單位辦理。承辦單位在收到12345熱線轉辦的工單后，將嚴格落實首問責任制度，在規(guī)定時限內認真辦理，確保企業(yè)和群眾訴求落實到位。其中，咨詢、建議類工單辦理時限為5個工作日，投訴、舉報、求助、表揚、其他類工單辦理時限為 7個工作日。

據(jù)悉，設立12345營商環(huán)境投訴專席，是我市著力優(yōu)化營商環(huán)境，打通政府服務企業(yè)“最后一公里”的一大舉措。12345營商環(huán)境投訴專席將通過15分鐘內精準轉辦，責任部門“接訴即辦”，確保企業(yè)訴求有呼必應、直達快辦。

文章關鍵字： 投訴 訴求 營商 12345 專席 編輯：周琪